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開催セミナーのご案内

【東京開催】“言いにくいこと”をうまく伝える「スマートコミュニケーション力」習得研修

\ 全ての仕事で避けて通れない対人関係をより良くするスキル /


仕事をする中、部下指導、上司への提言、お客様対応など
様々な場面で「言いにくいこと」が出てきます。

しかし「言いにくいこと」をそのまま伝えるとトラブルになったり、
自分にとって重要な他者(顧客・上司・部下etc)との
信頼関係が損なわれてしまいます。

ただ、後から振り返ってみると
「言いにくいこと」こそお互いの関係性を深める重要な内容だったり、
トラブルを回避できたりする大変貴重な情報だったりします。

それゆえ、相手の気分を損ねず爽やかにうまく伝える
コミュニケーション能力は超重要なスキルになってきます。

本研修では、
『言いにくいことをスマートに伝える』質の高い
コミュニケーションスキルを身につけます。


もし今、

○ 「言いにくいけど、伝えなければいけないこと」をきちんと伝えることが苦手
○ 「言いにくく、伝えなければいけないこと」を伝えると、その後の関係がギクシャクする
○ 仕事で重要な人(顧客・上司・部下)と関係性を深められない

このような方は本研修にご参加いただくと、
苦手意識の大半を払拭することができます。
伝えたいことを相手に受け入れやすく伝えられるようになることで
仕事が円滑に進むようになり、メンタル面の状態も良くなりいいことづくめです。

ぜひこの機会に『言いにくいことをスマートに伝える』技術を身につけ、
コミュニケーションに秀でたデキるビジネスパーソンになってください。

リーフレットがダウンロードできます→
講師

出川 景子 氏 (オフィス出川 代表)

講師プロフィール

 セルリアン東急ホテルの開業に携わり、ロビーやエグゼクティブサロンにてVIPを担当。その後、人材派遣会社の教育研修部門で社内講師を経験。
 ホテル勤務時代の接遇サービスで培ったノウハウを活かし、行政・企業にて「スマートコミュニケーション」「接遇マナー」「CS向上」の研修やコンサルティング、大学・専門学校・高校で「授業」や「就職支援」を担当。意見を出しやすい和やかな場づくりと双方向型の研修が好評。

プログラム
1.職場における自他尊重のスマートコミュニケーションとは【講義】

 (1) スマートコミュニケーションの定義とそこから学ぶもの
 (2) なぜ今、(改めて)スマートなコミュニケーションが注目・必要とされているのか
 (3) 葛藤を恐れない活性化された関係性(職場・お客様)を目指して


2.3つの自己表現の種類・特徴・効用【講義、個人ワーク、ペア討議】

 (1) アサーティブ(自己主張的表現)
 (2) アグレッシブ(攻撃的表現)
 (3) ノンアサーティブ(受け身的表現)
 (4) 自己のスマート度をチェック


3.スマートコミュニケーションのスキルを磨く①:自己表現編【講義、演習】

 (1) 表現力は相手を動かすパワーの基盤
 (2) 相手を尊重したわかりやすい話し方
 (3) イエスマンではない協働作業としての会話展開のさせ方


4.スマートコミュニケーションのスキルを磨く②:他者受容編【講義、演習】

 (1) スマートな聴き方とポイント
 (2) 自分と相手が異なる価値観であることを受け入れる
 (3) 相手の発言や思いを受け止めてあげるフィードバック力


5.スマートコミュニケーションを実務に活かす 【ケーススタディ】

 (1) 交渉時での表現方法
 (2) 折衝時での表現方法
 (3) 提案時での表現方法
 (4) 問題解決、課題解決のためのDESC法
  ① DESC法を活用したケーススタディ


6.しっかりとさわやかに伝わるスマートな話し方の再確認 【講義、演習】
 (1) あいまい表現に傾きやすい日本語の特殊性を意識しておく
 (2) お互いの尊重と折り合いを大切にする
 (3) 人間関係が仕事の業績を左右すると肝に銘じる


7.まとめ
・質疑応答、講師講評
参加対象

●すべてのビジネスパーソン    ※その中でも(① 伝えたいことがあるのに、伝え切れないで仕事に支障が生じてしまっている方、   ② 対上司、対部下、対お客様など、密なコミュニケーションが必要な相手に、言いにくいことを伝えられない方、   ③ 言いにくいことをさわやかに伝えて、いい関係を作りあげたい方)

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日時 2018/9/7(金) 10:00~17:00
会場 東京: 東京都区内を予定
参加費 28,000円(33,000円) ※+消費税・( )内は会員外価格です
備考 ●同研修をカスタマイズして「企業内研修」を希望される方は以下担当までご連絡下さい。                                              ●コンサルタント及び教育機関の方のお申込みはお断りしております。ご了承下さい。
担当 マネジメント研修部
小橋川(こはしかわ) seminar@chusanren.or.jp

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