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開催セミナーのご案内
顧客満足度Ｎｏ．１を実現する驚きの「ＣＳ戦略」
ＣＳ活動・戦略に懸命に取組んでいるが、同業他社と差別化には至っていない方、 自分のファンになってもらうような営業や接客が、今できていないとお悩みの方へ
本セミナーでは、東京四谷の料亭で生まれ育ち、幼少期から料亭小僧として本物の「おもてなしの心」を体験し、社会人としては「和（三越）」と「洋（フロリダディズニーランド）」でのディレクター（店舗責任者）の経験により、お客様に感動と涙を現場で与え続けてきた上田講師が、本来皆さんが備え持つＣＳの感性とマインド存分に引き出すだめに、「驚きと感動をもたらす究極のＣＳ」についてたくさんの体験談をお伝えします。あまりの驚きで、これまでの顧客満足に対する考え方に大きな一石と投じる機会になることをお約束いたします。
☆本セミナーは「１回きりのお客を一生のお客様にする方法」より名称変更しております。
| リーフレットがダウンロードできます→ |  |
講師
上田 比呂志 氏 （元フロリダディズニーワールド 副支配人）
講師プロフィール
東京四谷・荒木町の料亭「橘家」の長男として生まれ、料亭小僧として“おもてなし”の和文化を幼少期より体験。大学卒業後、㈱三越に入社し日本とアメリカ（ディズニーワールド・ジャパンパビリオンディレクター）で企画販促、店舗開発・運営を経験。サービス、おもてなしをテーマにした講演・研修は参加者を感動の渦に巻き込むと大好評。
プログラム
１．はじめに・ＣＳ（顧客満足）のためのプロフェッショナルな言葉
・ＣＳマインドと感性
２．「究極のＣＳ」考え方と事例研究（ディズニーランド）
・サービスとおもてなしの違いとは
・何度もディズニーランドに行ってしまう理由
・五感訴求法とは？
・身近にある互換訴求法の演出例
・最高の付加価値商品とは
・従業員のやる気を生み出す法則
・リピーターを生み出す３つの「ＣＳキーワード」
・「ＣＳキーワード」を自分に落とし込んでみる
【事例研究】【個人ワーク】
３．「究極のＣＳ」応用のための考え方３ステップ
【個人ワーク】
４．自分（自社）が実践する「究極のＣＳ」作成
【個人ワーク】【ディスカッション】
【講師と１Ｔｏ１セッション ※参加者少人数に限り】
５．研修のまとめ
・全体の振り返り、総括
参加対象
◆経営層、管理職、営業職、販売職の方 （※特に ・ＣＳ活動やＣＳ戦略に懸命に取組んでいるが、現実、同業他社と差別化には至っていない企業の方 ・自分のファンになってもらうような営業や接客が、現状できていない方 ・「お客様を感動させたい」 という心からの情熱が沸いてこない方）