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開催セミナーのご案内
リピーター、ヘビーユーザーを生み出すお客様感動術
お客様の心を鷲づかみにする「絶対的なＣＳマインド」を身につけ、自分流に活かす！
■研修の効果・特徴
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・マニュアルでは決して身につかない「ＣＳマインド」を自分のモノにする研修です。
・お客様を感動させるために何が必要なのか新たな発見と気づきが得られます。
■ご参加していただきたい方
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・「本気でサービス改革に取り組む」経営者、経営幹部、部門長の方
・１回きりになりがちなお客様を１００回のリピーターに変えたい方
・１人（１社）でも「多くのお客様を獲得したい方（会社）」
・営業、接客をはじめサービス業に携わる方
■開催にあたって
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サービス、エンターテイメントの本場アメリカと日本の老舗百貨店において
常に第一線でお客様と触れ合い続けてきた「お客様感動術エキスパート」である
上田比呂志氏が感動を生み出す本物の“おもてなし”とはどんなものなのかを紹介し、
お客様の期待を超えた「自分流ＣＳマインド」を身につけるために、
どのような取り組み（試み）が必要なのかをお伝えします。
プログラム全体には、ご自身の営業・サービスマインドを底上げするための
「発見と気づき」を促す内容が散りばめられていますので、
この機会に「絶対的なＣＳマインド」を身に着け、今後の仕事にお役立て下さい。
| リーフレットがダウンロードできます→ |  |
講師
上田 比呂志 氏 （元フロリダ ディズニーワールド副支配人）
講師プロフィール
東京四谷・荒木町の料亭「橘家」の長男として生まれ、料亭小僧として
日本のおもてなしの和文化を幼年より体験。
大学卒業後、㈱三越に入社し日本橋本店にて主に企画、販促等を経験。
その後も様々な店舗開発に携わる。
1000倍の狭き門であった同社のフェローシッププログラムに参加する機会を得、
フロリダのウオルトディズニーワールドにてエンターテイメントビジネスを学ぶ。
その後、グアム三越 ティファニーブティック支配人としてグアムでの勤務を経て、
再びフロリダ ディズニーワールドエピコットセンターに赴任。
ジャパンパピリオンディレクター（取締役・副支配人）として、
ショップ、レストラン、カルチャーの三部門を責任者として統括。
約250名の部下（日本人、アメリカ人、ベトナム人）の人材育成に貢献する。
2005年㈱三越を退社。以上の経験を踏まえ、現在はＣＳ、サービス、おもてなしを
テーマにした講演や企業研修で活躍中。
プログラム
１．ＣＳ（顧客満足）とは・ＣＳマインドは感性から。あなたに眠る感性を掘り起こすには！？
・アメリカと日本の最前線の現場（売り場）で接し続けたからこそ
身につけられた「本物のホスピタリティー」
２．ここまでやる！ ＣＳ実践例
・お客様の本能に訴えかける「五感訴求法」
・「五感訴求法」を使った演出例
・お客様を喜ばせる「やる気の法則」
・「やる気の法則」を実体験！
・ディズニーで学んだおもてなしを日本で実践した時
３．『演習』
その場を楽しませ、雰囲気そのものを変えてしまうには
４．リピーター、ヘビーユーザー続出のＣＳマインド獲得のキッカケづくり
５．『演習』 自分（自社）流「感動ＣＳマインド」の発見
・絶対的差別化を実現する自分（自社）の「オリジナルＣＳ作成」
６．研修のまとめ
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※社内で同研修を希望される方は担当者までご連絡ください。
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参加対象
・「本気でサービス改革に取り組む」経営者、経営幹部の方 ・お客様の心を鷲づかみにしたい方 ・１人（１社）でも多くのお客様を獲得したい方（会社） ・営業、接客をはじめサービス業に携わる方