中産連のセミナー

セミナー番号　0865

接遇実務研修
【会場】

相手に好感を持ってもらえる「ビジネスマナー習得」を目指して

■ビジネスマナー・日常行動などの“仕事の基本”を見直し、
　「ストローク＝自ら働きかけながら行動」できるようになる
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　☑ 各自の経験に合わせたレベルアップ
　　　ケース１「基本を知らない方」…“世間で求められている基本を習得するレベル”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　になる
　　　ケース２「一定の経験がある方」…“意識・行動を変革させ、周囲に好感を持って
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もらえるレベル”になる

　☑ 客観的に自分を見つめ直す「実習型トレーニング」
　　　電話応対実習ではロールプレイを録音し、自分で確認し、改善点を見つける

　☑ 現代ビジネスに求められるビジネスマナー・他社レベルの把握

講師

研修インストラクター　朝倉　奈津江　氏

講師プロフィール

民間企業において、約12年間採用や人事考課制度の改善、および新入社員研修の企画・研修講師などを担当。
その後、大手人材派遣会社においてスタッフの相談を含めた、長期就業スタッフの管理業務に携わる。
退職後、講師として「気づきを促し行動へ導く」を目指した研修で、ビジネスマナー研修、電話応対研修、接遇研修、新人・中堅社員研修などを担当し、活躍中。

プログラム

１．心構え・自覚をしっかりと持つ　
　　(1)上司や会社が何を期待しているのか
　　(2)意識・行動変革の必要性（惰性行動→ストローク行動）
　　(3)事前アンケート：現在抱えている悩み・疑問点など
　　　　　　　　　　　⇒重点的に解決・習得する

２．コミュニケーション・仕事の進め方
　　(1)職場の人、お客様とのコミュニケーション
　　(2)報告・連絡・相談の気配りと注意点
　　(3)スケジューリングと気遣い
　　(4)ビジネスにおける言葉遣い
　　　（敬語・詫び言葉・枕言葉）
　　(5)社内マニュアル・ルールをつくるために
　　　①これからつくる企業・職場
　　　②定期的な見直しをする企業・職場

３．【実習】電話応対トレーニング（電話機使用による実習）
　　
　　☑ 温かみのある電話応対
　　　（目の前に相手がいるつもりで）
　　　
　　☑ ストロークできていますか？
　　　（下手でもいいからもう一歩）
　　
　　☑ こんな時どうしますか？
　　　（的確な状況判断と失礼のない応対を）
　　　　
　　☑ 苦情はありがたいご意見
　　　 （苦情電話に対する考え方と応対）

４．【ロールプレイ実習】好感を与える来客応対・訪問マナー
　　(1)お茶の入れ方・出し方
　　(2)応接室の入退室マナー
　　(3)お辞儀の3段階
　　(4)名刺交換
　　(5)お客様の誘導

５．まとめ・質疑応答





受講票と請求書を開催日の約２～３週間前に申込責任者宛に郵送します。


【キャンセルについて】
お申し込み後のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を申し受けます。
　開催日の前日(土日祝日を除く)・当日　　　：100％

参加対象

業務で直接お客様に接する全ての方、ビジネスの基本を見直したい方、新入社員へのフォローアップとして

お申込み方法

下記のお申込みボタンをクリックいただき、表示されたお申込みフォームに必要事項をご記入のうえ、送信ボタンをクリックしてお申込みください。

お振込先

口座名　一般社団法人中部産業連盟