中産連のセミナー

接遇実務研修
【会場】

相手に好感を持ってもらえる「ビジネスマナー習得」を目指して

ビジネスマナー・日常行動などの“仕事の基本”を見直し、
受け身や惰性ではなく自ら働きかける行動ができるよう、自身をブラッシュアップします。


☑ 各自の経験に合わせたレベルアップ
　　　ケース１「基本を知らない方」　…“世間で求められている基本を習得するレベル”になる
　　　ケース２「一定の経験がある方」…“意識・行動を変革させ、周囲に好感を持ってもらえるレベル”になる

☑ 客観的に自分を見つめ直す「実習型トレーニング」
　　　電話応対実習ではロールプレイを録音し、自分で確認し、改善点を見つける

☑ 現代ビジネスに求められるビジネスマナー・他社レベルの把握

講師

研修インストラクター　キャリアコンサルタント
朝倉　奈津江　氏

講師プロフィール

民間企業において、約12年間採用や人事考課制度の改善、および新入社員研修の企画・研修講師などを担当。
その後、大手人材派遣会社においてスタッフの相談を含めた、長期就業スタッフの管理業務に携わる。
退職後、講師として「気づきを促し行動へ導く」を目指した研修で、ビジネスマナー研修、電話応対研修、接遇研修、新人・中堅社員研修などを担当し、活躍中。

プログラム

１．心構え・自覚をしっかりと持つ　
　　(1)上司や会社が何を期待しているのか
　　(2)事前アンケート：現在抱えている悩み・疑問点など
　　　　　　　　　　　⇒重点的に解決・習得する


２．接遇の心得
　　(1)意識・行動変革の必要性（惰性行動→ストローク行動）


３．コミュニケーション
　　(1)職場の人、お客様とのコミュニケーション
　　(2)職場の報告・連絡・相談の気配りと注意点
　　(3)ビジネスにおける言葉遣い
　

４．【ロールプレイ実習】電話応対（電話機使用による実習）　
　　(1)好印象の電話応対
　　(2)気配りのある応対とは
　　(3)的確な状況判断と失礼のない応対を
　　　

５．【ロールプレイ実習】好感を与える来客応対・訪問マナー
　　(1)挨拶とお辞儀の３段階
　 (2)お客様の誘導
　　(3)応接室の入退室マナー・席次
　　(4)名刺交換
　　(5)お茶の出し方


６．まとめ・質疑応答





受講票と請求書を開催日の約２～３週間前に申込責任者宛に郵送します。


【キャンセルについて】
お申し込み後のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を申し受けます。
　開催日の前日(土日祝日を除く)・当日　　　：100％

参加対象

業務で直接お客様に接する全ての方、ビジネスの基本を見直したい方、新入社員へのフォローアップとして

お申込み方法

下記のお申込みボタンをクリックいただき、表示されたお申込みフォームに必要事項をご記入のうえ、送信ボタンをクリックしてお申込みください。

お振込先

口座名　一般社団法人中部産業連盟