中産連のセミナー

セミナー番号　0712

営業戦力となる営業アシスタントの仕事術
【会場】

～電話応対、クレーム処理等のテーマに実践を交えながら進めます～

＜こんな時営業アシスタントの方はどうしていますか？＞　
☆取引先から担当者に電話が入りました。「至急の用件で早く来て欲しい」と言われるが、連絡がつきません。　
☆上司が不在の時に、取引先からクレームの電話。　話しの内容が難しくて分からないのに、お客様は大変怒っています。　
＜ねらい＞　
（１）業績を上げる営業部門に必要な戦力として、会社の顔としてのビジネス意識を持たせます。
（２）営業担当者とのパートナーシップを持たせます。
（３）気配りのできる営業センスを高めます。

講師

鈴木一恵　氏　Ｃ＆Ｃパートナー　代表

講師プロフィール

大学卒業後、公立中学校勤務を経て、NYに3年間移住。　帰国後、民間企業にて講師、社会人教育研修企画、講師指導を行う。　心の教室相談員として不登校児の対応。　2006年、「C&Cパートナー」を設立。
現在は企業における契約カウンセラーの他、コミュニケーション系全般の企業研修講師として活動。
■　■　資 格 等　■　■
 一般社団法人日本産業カウンセラー協会　産業カウンセラー
 一般社団法人日本産業カウンセラー協会　キャリアコンサルタント
 日本交流分析協会　１級交流分析士　　

プログラム

１．顧客満足を高める営業サポート
　・私達に求められる役割
　・営業アシスタントは補佐ではない
　・営業アシスタントはお客様とのパイプ役

２．お客様の信頼を得るために
　・信頼を得る「報・連・相」の仕方
　・「指示」の受け方でミスをなくす
　・ＣＳに繋がる「言葉遣い」
　・ロールプレイング

３．電話応対向上のポイント
　・短い会話で要領を得るテクニック
　・「裏づけ」を取る復唱の仕方
　・伝言メモは重要な営業ツール
　・ロールプレイング

４．クレーム対応力で好印象を得る
　・クレームとは何かを理解する
　・クレームは何故おきるのかを考える
　・クレームをチャンスに変える対応方法
　・好印象を残すラストの言葉
　・事例研究

５．今後の自己改善目標
　・明日から私は

※研修効果を高めるために「事前アンケート」を実施します。

参加対象

・営業担当者と協力して業務を推進する営業事務担当　　　・お客様と電話応対がある営業アシスタント

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