中産連のセミナー

営業戦力となる営業アシスタントの仕事術
【会場】

～電話応対、クレーム処理等のテーマに実践を交えながら進めます～

＜こんな時営業アシスタントの方はどうしていますか？＞　
☆取引先から担当者に電話が入りました。「至急の用件で早く来て欲しい」と言われるが、連絡がつきません。　
☆上司が不在の時に、取引先からクレームの電話。　話しの内容が難しくて分からないのに、お客様は大変怒っています。　
＜ねらい＞　
（１）業績を上げる営業部門に必要な戦力として、会社の顔としてのビジネス意識を持たせます。
（２）営業担当者とのパートナーシップを持たせます。
（３）気配りのできる営業センスを高めます。

講師

鈴木一恵　氏　Ｃ＆Ｃパートナー　代表

講師プロフィール

大学卒業後、公立中学校勤務を経て、NYに3年間移住。　帰国後、民間企業にて講師、社会人教育研修企画、講師指導を行う。　心の教室相談員として不登校児の対応。　2006年、「C&Cパートナー」を設立。
現在は企業における契約カウンセラーの他、コミュニケーション系全般の企業研修講師として活動。
■　■　資 格 等　■　■
 一般社団法人日本産業カウンセラー協会　産業カウンセラー
 一般社団法人日本産業カウンセラー協会　キャリアコンサルタント
 日本交流分析協会　１級交流分析士　　

プログラム

１．顧客満足を高める営業サポート
　・私達に求められる役割
　・営業アシスタントは補佐ではない
　・営業アシスタントはお客様とのパイプ役

２．お客様の信頼を得るために
　・信頼を得る「報・連・相」の仕方
　・「指示」の受け方でミスをなくす
　・ＣＳに繋がる「言葉遣い」
　・ロールプレイング

３．電話応対向上のポイント
　・短い会話で要領を得るテクニック
　・「裏づけ」を取る復唱の仕方
　・伝言メモは重要な営業ツール
　・ロールプレイング

４．クレーム対応力で好印象を得る
　・クレームとは何かを理解する
　・クレームは何故おきるのかを考える
　・クレームをチャンスに変える対応方法
　・好印象を残すラストの言葉
　・事例研究

５．今後の自己改善目標
　・明日から私は

※研修効果を高めるために「事前アンケート」を実施します。


【キャンセルについて】
お申し込み後のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料を申し受けます。
・会場受講の場合は、開催日の前日(土日祝日を除く)・当日　　　：100％
・オンライン受講の場合は、テキスト発送後(開催日の約1週間前)：100％
　※テキストの発送日はセミナーにより異なりますので担当者へご確認ください。

参加対象

・営業担当者と協力して業務を推進する営業事務担当　　　・お客様と電話応対がある営業アシスタント

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お申込み方法

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