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開催セミナーのご案内
接遇実務1日研修
意識革新・風土革新のために
単なるおもてなしやマナーの技術の善し悪しだけではなく、お客様のみならず、職場の人間関係においても相手の目的や感情を察知（気配り）して、責任を持って的確に対応する。それが真の接遇です。社員ひとりひとりの意識や行動はそのまま経営姿勢として表れます。普段の業務における迷いや不安、疑問を少しでも取り除くための解決法を見出して仕事に役立てていただくための実践研修です。
講師
中産連 金指 佳代・根岸 睦子
講師プロフィール
金指 佳代 愛知大学卒業。トヨタ自動車株式会社教育部・社内インストラクターを経て独立。
当連盟のビジネスマナー研修、秘書研修、接遇者研修の講師。きめ細かい基礎・基本指導に定評がある。
プログラム
1.オリエンテーション接遇の立場・役割の再認識
自己開発
2.接遇マナーの活性化に取り組むために（小講義と討議）
収益につながる接遇を
効率的な仕事とスケジューリング
対人マナー
3.コミュニケーション能力を磨く（小討議・ケーススタディ）
ビジネス用語、会話と人間関係、報告･連絡･相談
4.電話応対のスペシャリスト
温かみのある電話応対
基本手順の見直し
実習
5.来客応対マナーのレベルアップ
職場統一の徹底
接遇のプロセス
受付～取次ぎ～案内～接待～見送り
実習
6.目標設定と個人別指導
参加対象
一般事務・アシスタント業務の方・秘書・受付・業務・購買・営業など直接お客様に接する社員